Cómo lidiar con la violencia en el trabajo: causas de la violencia

Banderas rojas

Es más probable que un comportamiento violento ocurra si una persona se enfrenta a situaciones estresantes como las siguientes:

• Una fusión de empresas

• Un despido laboral o ser despedido

• Un descenso de categoría, acción disciplinaria u otros cambios posiblemente perturbadores en las funciones del trabajo

• Una pérdida personal importante, como el divorcio o la muerte

• Una temporada de vacaciones

• Problemas económicos

Si observa signos de advertencia

Si observa signos de advertencia de violencia, trate de responder de inmediato. Trate de hablar con la persona para generar confianza. Hablar puede ayudar a detener la violencia antes de que suceda. Puede generar comprensión entre los empleados en conflicto. Siempre notifique a sus superiores sobre sus inquietudes. Hágalo de inmediato y haga un seguimiento por escrito. Si siente que está en peligro inmediato, notifique a seguridad o llame a la policía. Nunca se ponga en peligro.

Si ocurre un hecho de violencia

• Esté preparado. Conozca las políticas de su empleador para manejar la violencia. Averigüe a quién contactar y qué hacer.

• Si es posible, calme la ira. Si es seguro y la ira está dirigida a usted, trate de calmarla. La resolución de problemas puede reducir la ira de un empleado. La ira puede estar dirigida a otra persona. En ese caso, después de un período de reflexión, pídale al empleado que hable con el supervisor o compañero de trabajo correcto. Enfóquense en el problema y busquen juntos una respuesta. Trate a su compañero de trabajo con respeto. No se ponga a la defensiva ni sea sarcástico.

• Detenga la acción. Si hay una pelea a puñetazos en curso, grite para tratar de detenerla. Pero no se ponga en una posición donde puedan lastimarlo. Llame a la seguridad de la empresa si es necesario. O, si no hay seguridad en el lugar, llame a la policía. Informe cualquier acto de agresión a su supervisor, incluidas las amenazas verbales o en línea. Envíe el informe por escrito y póngase en copia.

• Informe a los supervisores. No se ponga en peligro. Informe las inquietudes de inmediato por escrito. 

• Busque seguridad y obtenga ayuda. Si una situación pone en peligro la vida y puede salir del edificio de manera segura, salga y pida ayuda. Llame al  911 o al número local de emergencias. Si no puede salir y se está produciendo un asalto armado, busque protección. Pida ayuda si puede.